Ce este un USP?
USP (Unique Selling Proposition) este o caracteristică sau beneficiu distinctiv al unui produs sau serviciu, care îl diferențiază de competiția sa și îi oferă o valoare unică pentru clienți. Acesta poate constitui mesajul central al unei campanii de marketing, care îi informează pe consumatori de ce ar trebui să aleagă un anumit brand în fața altora.
USP-ul poate fi bazat pe preț, calitate, design, funcționalitate, inovație, beneficiu sau orice altă caracteristică care face un produs sau serviciu mai atractiv decât alternativele disponibile pe piață.
Pe scurt, trebuie să răspundă la întrebarea Ce faci tu ca business/produs/serviciu mai bine decât concurența ta?
Importanța unui USP
Într-o piață competitivă, un brand fără un USP este susceptibil să fie invizibil și, prin urmare, să aibă rezultate slabe. Clienții aleg adesea un produs sau serviciu pe baza diferențelor dintre mărci, deci a avea un USP bine definit poate face o diferență semnificativă în succesul unui brand. Poate, de asemenea, ajuta la crearea unei loialități a clienților și la creșterea profiturilor prin intermediul recenziilor pozitive și a recomandărilor.
Statistici relevante din 2021
- Conform unui studiu realizat de HubSpot, 80% dintre clienți aleg un brand datorită personalității acestuia, nu datorită prețului sau a funcționalității.
- Potrivit unei cercetări efectuate de Sprout Social, 71% dintre clienți sunt dispuși să recomande un brand prietenilor și familiei lor dacă sunt impresionați de experiența lor de cumpărare.
- Un alt studiu al companiei Qualtrics XM a descoperit că 76% dintre consumatori cred că o experiență pozitivă a clienților este un semn clar al faptului că o companie îi respectă.
Cum arată un USP bine construit?
- Claritate – Un USP trebuie să fie clar și ușor de înțeles de către clienți. Trebuie să ofere o explicație concisă și relevantă cu privire la ceea ce face produsul sau serviciul să fie unic și să ofere o valoare adăugată pentru consumatori. Un mesaj clar și ușor de înțeles va ajuta la construirea unei identități puternice de brand și va face mai ușor pentru clienți să ia decizia de cumpărare.
- Diferențiere – USP-ul ar trebui să se concentreze pe un singur beneficiu-cheie care diferențiază produsul sau serviciul de concurenții săi. Trebuie să fie clar de ce produsul sau serviciul este mai bun decât alternativele de pe piață. Acest lucru va ajuta la creșterea vizibilității brandului și la atragerea clienților care caută un produs sau serviciu care să se potrivească nevoilor lor specifice. Suntem, adesea, foarte tentați să povestim despre toate lucrurile minunate pe care le facem în business-ul nostru, dar pentru USP, aplicăm regula unul și bun.
- Relevanță – USP-ul ar trebui să fie relevant pentru publicul țintă al brandului. Trebuie să ia în considerare nevoile și preferințele consumatorilor și să se concentreze pe beneficiile care contează cel mai mult pentru aceștia. Acest lucru va ajuta la construirea unei relații puternice între brand și clienți și la creșterea loialității și fidelității acestora.
Nu ești sigur cum să construiești un UPS sau de unde să pornești? Am pregătit un infographic care să te ajute în stabilirea unor beneficii pe care brandul tău le poate aduce în vieție clienților tăi, bazat pe un studiu de la Gartner.
Cele 9 beneficii personale pe care brandul tău le poate oferi clienților
